سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر أبراج
نسعى دائماً في متجر أبراج إلى رضا عملائنا الكرام وتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان الخاصة بنا بكل شفافية:
أولاً: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
- يشترط أن تكون الساعة:
- بحالتها الأصلية.
- غير مستخدمة.
- بكامل ملحقاتها (العلبة، الكرت، التغليف).
- بدون أي خدوش أو آثار استخدام.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال لا يتعلق بعيب مصنعي.
- في حال وجود عيب مصنعي يتم تحمل تكاليف الشحن من قبل المتجر.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية.
- غير مستخدم.
- بكامل ملحقاته.
- يتم إعادة المبلغ خلال (3–7 أيام عمل) بعد استلام المنتج وفحصه.
- تخصم رسوم الشحن في حال لم يكن هناك عيب مصنعي.
️ ثالثاً: سياسة الضمان (ضمان سنتين شامل)
جميع ساعات متجر أبراج تأتي مع:
- ضمان لمدة سنتين يشمل:ضد دخول الماء (ضمن الاستخدام الطبيعي حسب مواصفات الساعة).
- أعطال الماكينة (المحرك الداخلي).
- البطارية خلال فترة الضمان.
- عيوب الصناعة.
الضمان لا يشمل:
- الكسر الناتج عن السقوط أو سوء الاستخدام.
- الخدوش أو التلف الخارجي الناتج عن الاستعمال.
- العبث بالساعة أو فتحها لدى جهة غير معتمدة.
- التلف الناتج عن استخدام مخالف لتعليمات المنتج.
آلية طلب الاستبدال أو الضمان
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
- تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج.
- سيتم تزويدكم بتعليمات الشحن وإتمام الإجراء.
⚠️ ملاحظات مهمة
- يجب الاحتفاظ بالفاتورة لإثبات الضمان.
- يتم فحص الساعة من قبل الفريق المختص قبل الموافقة على الاستبدال أو الضمان.
- يحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم مطابقة الشروط.
